進店“一言不發”的顧客，如何“撩”？

字體：大 [中] 小發布時間：2018⑹⑴4 閱讀：50482 來源:終端管家

顧客進店其實不是誰都跟 打了雞血 似的那般興奮，有的顧客性情比較內斂，不但不會主動搭腔，乃至還會1言不發，有的顧客1進店就讓人能感覺到他的疲憊

面對這些顧客，店員該怎樣 撬開 他的金口呢？

1

用服務感動他

顧客進店通常都處于比較疲憊的狀態，極可能顧客在來到你的店里之前，已在其他門店逛了很長1段時間，這類情況下他不愛說話是由于他累了。

這樣的顧客進店，如果是1個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產品都難以引發顧客的興趣，由于他已逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反，乃至挑釁。

如果是兩人以上顧客結伴來店的情況，就要認真聆聽顧客之間的對話，他們兩人之間會有1人表現出很不耐煩的狀態。

顧客進店雖然不說話，但是遞1杯水給他，他總是要接的。有1位賣的店員給我們講了這樣1個故事：

有1位女顧客帶著小孩來到店里，起初她1言不發，誰知道小孩1不謹慎把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩1身，他大聲哭了起來，由于當時是冬季，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒，便從3樓跑到1樓的小家電專柜借了個電吹風來，把小孩的衣服給吹干了。

女顧客被店員的這個舉動深深地感動了，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，終究在他們家買了1臺。

這名店員總結說，有的時候，真誠服務才是打開顧客心門的1把鑰匙。

2

用贊美取悅他

有些強勢型的顧客進店一樣不喜歡說話，緣由就是他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就可以做出購買決定，由于他們歷來就不差錢。

但是這些強勢型的顧客有1個很大的問題，就是他們其實其實不專業，有些時候買產品完全是1時沖動，如果他覺得不好在店里逛上1圈馬上就會走，你要知道這類單子的銷售金額很大，作為銷售人員應當想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。

肖大姐是某專賣店的導購，她曾這樣弄定了那些不愛講話的強勢型顧客。

1天，1位中年婦女走進了門店，肖大姐仔細視察了1下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱忱地上前打招呼，誰知道被顧客冷冷地回了1句， 你不要隨著我，我自己先看看，有需要了我叫你。 1副領導吩咐下屬的模樣，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面。

可是逛了1圈，這位太太1句話也沒說，看模樣對肖姐家的哪款產品都不太滿意，肖姐再不出手顧客就要出門了。怎像韓寒、井柏然同等樣成為陳曦合作的對象樣辦?情急當中，肖大姐張口說了1句， 美女，你這玉鐲是在哪里買的啊? 1句話終究打開了顧客的話匣子，肖大姐對顧客的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。

銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關注人就想成交，不管你的產品有多好都很難辦到，所以肖大姐從顧客身上的鐲子下手，適度地贊美了1下顧客，從而順利地撬開了顧客的金口。

3

用示弱懇求他

顧客不說話的緣由有很多種，其實不是所有的顧客進門不說話都是強勢型的顧客，也有些人不說話是出于心理上的需要，在進入陌生環境時，人們為了適應新環境尋覓安全感，通常就不愿意主動發言。

如果你能夠認識到這點，那末大部份人進門不愿意說話仿佛是再正常不過的事情了，問題就出在1旦顧客要出門了，他還沒說話而你也沒說話，那末成交的機會就變得極為渺茫了。

在訪問門店的進程中，我們還見到過這樣的超級導購，她說：

這位大哥，麻煩您說句話吧，從您到店都快15分鐘了，您還1言沒發。我們店里有規定，顧客進店15分鐘還不說話的話，說明我們導購的接待有問題，我們會被扣工資的。

大哥，幫個忙為了讓我不要被扣工資，您能告知我您今天是想看看甚么樣的呢?

門店銷售人員采取示弱的方式讓顧客開口說話，雖然難登正統銷售的大雅之堂，但是只要是能夠弄定的顧客的絕招、狠招，都可以拿出來分享，由于這名店員為了撬開圣卡羅的小王子決定去探索這個青花瓷城堡顧客的金口肯定也花了很多心思，值得給予肯定。

4

用產品吸引他

顧客不說話不代表客事跡表現欠佳戶就沒興趣不動心，顧客說了話也不代表他就真的想買，所以顧客進門，如何引發顧客的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關鍵。

產品同質化愈來愈嚴重的今天，想要通過產品吸引顧客愈來愈難，但是利害的銷售人員知道，在產品銷售時還有1個絕招，那就是產品演示差異化。

用產品吸引1言不發的顧客，擺設也能夠起到吸引顧客的作用，好的擺設就是沉默的推銷。因此，想要留住顧客的腳步，有必要自己要突出的產品上面做出1些差異化的擺設來，比如借助道具、燈光、POP、情形畫展現等方式都能起到這樣的作用。

5

用活動刺激他

全力打造中國服裝絡招商加盟平臺！ 有些顧客進門不說話是由于他今天還不想買，今天來店里就是要逛1逛了解1下，在這類情況下顧客抱著較強的防備心理，擔心自己1說話就暴露了自己的底牌。

面對這樣的顧客，銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客，比如約請顧客參加抽獎活動，不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引發顧客的興趣，同時還能為門店聚集人氣。

面對顧客進門1言不發，我們要首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話，而是要研究顧客為何1言不發，然后對癥下藥才能藥到病除。

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